Sıkça sorulan sorular

Revoop, e-ticaret satıcıları için iade talebi ile nakit iade arasında devreye giren bir iade ve değişim aracıdır. Müşteriye nakit iadeden önce stokta olan başka bir seçenekle (ör. başka beden ya da renk) değişim veya bonuslu mağaza kredisi önerir, böylece ciro satıcıda kalır.

Müşteri teklifleri istemezse standart iade her zaman tek tıkla seçilebilir.

Kendi sitesinde ya da pazaryerlerinde satış yapan ve iadeleri ciro kaybı olarak gören e-ticaret satıcıları için tasarlandı. Satıcının ekibi müşterilerle tek tek yazışmak yerine yalnızca müdahale bekleyen iadelerle ilgilenir, yöneticiler ise kurtarılan ciroyu, iade nedenlerini ve ürün bazında iade analizini izler.

Ürün kategoriden bağımsızdır: giyimden elektroniğe, ev tekstilinden kitaba kadar her ürün kendi seçenekleriyle (beden, renk, hafıza, ölçü…) değerlendirilir.

Satıcının kurallarına ve anlık stoğa göre üç seçenek vardır: değişim, bonuslu mağaza kredisi ve standart iade. Değişim aynı ürünün stokta olan başka bir seçeneğiyle (ör. başka beden ya da renk), satıcı açtıysa başka bir ürünle yapılır.

Mağaza kredisinde müşteri iade tutarının üzerine satıcının belirlediği bonusu alır; örneğin 500 TL yerine 575 TL. Standart iade ise satıcının normal iade prosedürüne gider.

Hayır, fiziksel kargo, depo operasyonu ve para transferi kapsamımız dışındadır. Kargo kodu satıcının mevcut kargo anlaşmasından gelir, biz yalnızca iletiriz; paket toplama, iade deposu ve hasar kontrolü yapmayız.

Müşteriden tahsilat yapmaz, müşteriye para göndermeyiz. Nakit iade satıcının kendi panelinde, kendi prosedürüyle ilerler.

Hayır, Revoop mevcut altyapınızın ve kargo anlaşmalarınızın üzerine eklenerek çalışır. Siparişler, stok, kuponlar ve değişim siparişleri sizin platformunuzda kalır.

Mağazanızın bilgilerini kurduğunuz bağlantı üzerinden okur, müşteri bir teklifi kabul ettiğinde gerekli kaydı yine sizin platformunuzda oluştururuz.

Evet, iade ve değişim kararları müşterinin kendisi tarafından butonlarla verilir ve kabul edilen teklif insan müdahalesi olmadan platformunuzda uygulanır. Kupon veya değişim siparişi otomatik oluşturulur.

Bu kayıt platformunuzda oluşturulamazsa iade "Müdahale bekleyen" listesine düşer; ekibiniz oradan tek tıkla yeniden deneyebilir veya iadeyi standart iadeye geçirebilir.

Panelde kurtarılan ciro, elde tutma oranı, teşvik maliyeti, başarı bedeli ve kazanılan müşteri sayısı yer alır. Hangi ürünün hangi nedenle iade edildiğini görebilir, verileri Excel’de açılabilen bir dosya (CSV) olarak indirebilirsiniz.

Her pazartesi sabahı geçen haftanın iade, kurtarılan ciro ve neden özeti, bir önceki haftayla kıyaslanarak panelde gösterilir ve mağaza sahiplerine e-postayla gönderilir.

Evet, standart iade her ekranda ve her mesajda görünür ve tek tıkla seçilebilir. Bu seçenek hiçbir ayarla kapatılamaz veya gizlenemez.

Seçeneği gizleyen, geciktiren veya müşteriyi zorla tutmaya çalışan hiçbir tasarım kullanılmaz. Sitenize eklenen iade butonunda ve WhatsApp’ta da aynı kural geçerlidir.

Müşteri sitenizdeki iade butonundan, öncelikle telefon için tasarlanmış iade portalına gelir. İade talebi platformunuzdan gelen bir bildirimle de oluşabilir.

Bu durumda müşterinin telefonu ve onayı varsa WhatsApp üzerinden butonlu bir mesaj gider; yoksa portal bağlantısı e-posta veya SMS ile iletilir.

Hayır, müşteri hesap açmaz. Sipariş numarası ile e-posta adresini veya telefonunu girer, ilgili kanala gelen 6 haneli tek kullanımlık kodla doğrulanır.

Sitenizden gelen güvenli bir bağlantıyla da doğrudan siparişe ulaşabilir. Bilgiler eşleşmezse sipariş hakkında hiçbir şey gösterilmez; böylece başkaları müşterilerinizin siparişlerini göremez.

Evet, portal mağazanızın logosu ve renkleriyle görünür. Mobil öncelikli tasarlandı ve tek elle kullanılabilir.

Her adımda ilerleme göstergesi bulunur. Portal klavyeyle ve ekran okuyucuyla da kullanılabilir; mağazanızın renkleri ne olursa olsun yazılar okunaklı kalır.

Evet, müşteri WhatsApp mesajındaki butonlarla teklifi kabul edebilir veya standart iadeyi seçebilir; sonuç portalla aynıdır. Mesaj yalnızca platform politikası izin veriyorsa, müşterinin geçerli bir telefonu ve onayı varsa ve WhatsApp bağlantınız aktifse gönderilir.

Yalnızca WhatsApp’ın (Meta) önceden onayladığı bilgilendirme mesajları kullanılır, kampanya veya pazarlama mesajı gönderilmez. Müşteri "DUR" yazarsa bir daha mesaj almaz.

Hayır, müşteri akışı tamamen butonlarla ve sizin kurallarınızla ilerler; müşteriye hiçbir koşulda yapay zekânın yazdığı bir metin gösterilmez. Genel bir sohbet botu da yoktur.

Müşteri WhatsApp’ta serbest metin yazarsa, butonlara ve portal bağlantısına yönlendiren sabit bir yanıt alır.

Evet, ürün kusurlu, yanlış, eksik parçalı veya kargoda hasarlı geldiyse müşteri isteğe bağlı olarak en fazla 3 fotoğraf ekleyebilir. Fotoğraf zorunlu değildir ve tekliflerin içeriğini değiştirmez; sizin incelemeniz içindir.

Fotoğrafın içine kaydedilmiş konum gibi bilgiler silinir; fotoğraf şifreli saklanır ve iade kapandıktan 90 gün sonra silinir.

Kendi mağaza altyapılarından Shopify, WooCommerce, ikas, Shopier ve IdeaSoft desteklenir. Pazaryerlerinden Trendyol, Hepsiburada, n11 ve İdefix desteklenir.

Hayır, sunulabilecek teklifler platformun neyi desteklediğine bağlıdır. Örneğin platform kupon oluşturamıyorsa mağaza kredisi, değişim siparişi açamıyorsa değişim teklifi hiç gösterilmez.

Böylece müşteriye yerine getirilemeyecek bir teklif sunulmaz. Standart iade her platformda her zaman erişilebilirdir.

Evet, kargo kodu sizin mevcut kargo anlaşmanızdan veya platform entegrasyonunuzdan gelir. Revoop kendi kargo anlaşması sunmaz, kargo faturalamaz; yalnızca kodu müşteriye iletir.

Gönderi, teslim alma ve iade edilen ürünün kontrolü sizin bugünkü süreçlerinizle devam eder.

Evet, tek satırlık bir kodla sitenize "İade ve değişim" butonu ve portalı açan bir pencere ekleyebilirsiniz. Bunun için ayarlardan sitenizin adresini eklemeniz yeterlidir; portal yalnızca izin verdiğiniz sitelerde pencere içinde açılır.

Buton sitenizin tasarımını etkilemez ve sayfanızdan bilgi okumaz. Müşteri sitenizden ayrılmadan aynı iade akışını kullanır.

Müşteri aynı akışa yeni bir sekmede tam sayfa olarak devam edebilir. Pencerenin üst kısmında her zaman "Yeni sekmede aç" bağlantısı bulunur.

Sitenizin adresini ayarlara eklemediyseniz buton pencere yerine doğrudan yeni sekme açar, böylece müşteri boş bir pencereyle karşılaşmaz.

Panel her bağlantının durumunu gösterir ve sorunlu bağlantıyı işaretler. Platformunuzda yapılamayan işlemler (kupon ya da değişim siparişi oluşturma gibi) otomatik olarak yeniden denenir.

Yine de tamamlanamayan iadeler "Müdahale bekleyen" listesinde görünür; tek tıkla yeniden deneyebilir veya iadeyi standart iadeye geçirebilirsiniz.

Hayır, stokta olmayan bir seçenek (beden, renk gibi) asla önerilmez. Stok, teklif hazırlanmadan önce ve müşteri teklifi kabul ettiği anda platformunuzda yeniden kontrol edilir.

Başka bir ürünle değişimde de yalnızca stokta olan seçenekler gösterilir; fiyat ve stok kabul anında platformunuzda yeniden kontrol edilir.

Kusurlu, yanlış, eksik parçalı veya kargoda hasarlı gelen ürünlerde müşteriye yalnızca ücretsiz değişim veya standart iade sunulur. Bu nedenlerde bonuslu kredi gibi teşviklerle ikna etmeye çalışılmaz.

Bu nedenler müşteriden hiçbir zaman gizlenemez ve hiçbir kategori kuralıyla kapatılamaz.

Hayır, teklifleri sizin belirlediğiniz kurallar belirler. Aynı durumda her zaman aynı teklif çıkar.

Her iadenin sayfasında "Neden bu teklifler?" bölümünde, hangi kuralınızın uygulandığını ve hangi tekliflerin neden sunulmadığını görürsünüz.

Bonus oranlarını, sunulacak teklif türlerini, teşvik dışı kategorileri, iade süresini ve suistimal eşiğini panelden belirlersiniz. Örneğin "indirimli ürünlerde bonus %10, sezonda %15" ya da "500 TL üzeri siparişte %15 hediye çeki" gibi kurallar yazılabilir.

Kuralları basit formlarla yönetirsiniz, kod yazmanız gerekmez. Kredi ve teklif geçerlilik sürelerini de siz ayarlarsınız.

Evet, taslak kurallarınızı yayımlamadan önce geçmiş iadeleriniz üzerinde önizleyebilirsiniz. Önizleme, hangi teklifin ne sıklıkla çıkacağındaki ve tahmini teşvik maliyetindeki farkı gösterir.

Kurallarınızdaki her düzenleme yeni bir sürüm olarak kaydedilir ve sürüm geçmişi panelde görünür.

Evet, kategori başına farklı iade süresi tanımlayabilir, bir kategoriyi yalnızca kusurda iade edilebilir ya da iade edilemez olarak işaretleyebilirsiniz. Örneğin hijyen ürünleri yalnızca kusurluysa, kişiye özel ürünler hiç iade edilemez olabilir.

Kusurlu, yanlış, eksik veya kargoda hasarlı ürünün iadesi hiçbir kuralla kapanmaz. 14 günden kısa bir süre girerseniz panel mesafeli satışlardaki cayma süresi için uyarı gösterir; yasal uyum satıcının sorumluluğundadır.

Evet, satıcı açarsa müşteri başka bir ürünle değişim yapabilir; bu özellik varsayılan olarak kapalıdır. Yeni ürün daha ucuzsa fark bonussuz mağaza kredisi olur, daha pahalıysa fark sizin platformunuzda açılan ödeme linkli bir siparişle ödenir.

Müşteri farkı ödemezse süre sonunda iade standart iadeye döner. Bu teklif Shopify mağazalarında sunulur; diğer platformlarda müşteriye gösterilmez.

Evet, suistimal kalkanı belirlediğiniz sınırı aşan müşterilere teklif sunmaz ve onları doğrudan standart iadeye yönlendirir. Örneğin aynı telefon veya e-postayla son 30 günde birden fazla iade yapılmışsa teşvik verilmez.

Bu müşteriler de standart iadeyi her zamanki gibi tek tıkla seçebilir.

Yapay zekâ yalnızca danışman olarak, öneri ve özet üretmek için kullanılır ve varsayılan olarak kapalıdır; yalnızca mağaza sahibi açabilir. Örneğin müşterinin notundan bir iade nedeni önerir, doğal dilde yazdığınız cümleden bir kural taslağı çıkarır veya haftalık özette öne çıkan bilgiyi seçer.

Her öneriyi bir insan uygular ya da yok sayar: müşteri önerilen nedeni seçmek zorunda değildir, kural taslağını siz yayımlarsınız. Teklif kararları ve pazaryeri onayları yapay zekânın ürettiği hiçbir şeye dayanmaz.

Kurulum ücreti ve aylık sabit ücret yoktur; yalnızca mağazanızda kalan iadeler için başarı bedeli alınır. Başarı bedeli, platformunuzda başarıyla oluşturulmuş değişim ve mağaza kredisi tutarı üzerinden hesaplanan bir yüzdedir; mağaza kredisine eklenen bonus da bu tutara dahildir.

Kurtarılan ciro yoksa başarı bedeli de oluşmaz. Ücret koşullarınız Faturalama sayfasında yazar.

Kurtarılan ciro, iade nakit olarak geri ödenmek yerine değişim veya mağaza kredisiyle çözüldüğü için satıcıda kalan tutardır. Yalnızca platformunuzda başarıyla oluşturulmuş kayıtlar sayılır; müşteriye verilen bonus kurtarılan ciroya eklenmez, ayrıca teşvik maliyeti olarak gösterilir.

Sonradan iptal edilen ya da geri alınan işlemler düşülerek net olarak hesaplanır. Başarı bedeli ise müşteriye verilen teklifin tamamı (bonus dahil) üzerinden hesaplanır.

Evet. Faturalama sayfasında her satırda kaydın hangi iadeden ve hangi değişim siparişi ya da mağaza kredisinden geldiğini, kurtarılan tutarı, ücretin hangi tutar üzerinden hesaplandığını ve alınan başarı bedelini görürsünüz. Koşullarınıza göre ücretsiz olan bir değişim, örneğin kusurlu bir ürünün değişimi, nedeniyle birlikte işaretlenir.

Satırlar sonradan değiştirilmez; bir düzeltme gerekirse nedeniyle birlikte ayrı bir satır olarak eklenir.

Hayır, standart iade kurtarılan ciro oluşturmadığı için başarı bedeli doğurmaz. Başarı bedeli yalnızca platformunuzda başarıyla oluşturulan değişim ve mağaza kredisi tutarı üzerinden hesaplanır.

Hayır, platformda oluşturulamayan bir kupon ya da değişim siparişi kurtarılan ciroya yazılmaz. Fiyat farkı için gönderilen ödeme linki ödenmediyse de başarı bedeli kesilmez.

Farklı ürünle değişimde kurtarılan ciro, müşterinin farkı ödediği anda kaydedilir.

Mağaza kredisi verildiği anda ücretlendirilir. Kredi hiç kullanılmadan süresi dolarsa ücret kendiliğinden geri alınır; bir kısmı kullanıldıysa ücret kalır.

Satış kanalınız kredinin kullanılıp kullanılmadığını bize göstermiyorsa ücret kalır; bu durumda Faturalama sayfasından itiraz edebilirsiniz.

Hayır. Pazaryerlerinden gelen iade taleplerini panelden onaylayıp reddetmeniz ücretsizdir; bu talepler için hiçbir zaman başarı bedeli alınmaz.

Müşteri adı, e-posta, telefon, adres ve iade notu gibi kişisel veriler güçlü şifrelemeyle saklanır ve hiçbir zaman açık hâlde tutulmaz.

Panelde müşteri iletişim bilgileri kısmen gizli gösterilir; tam hâlini yalnızca yetkili ekip üyeleri "göster" diyerek görebilir ve bu işlem denetim kaydına yazılır. Yalnızca iade için gereken veriler alınır.

Her mağaza yalnızca kendi verisini görebilir. Bu sınır birbirinden bağımsız iki ayrı korumayla sağlanır; biri devre dışı kalsa bile diğeri verinizi korumaya devam eder.

Başka bir mağaza sizin iadelerinizi, müşterilerinizi veya satış rakamlarınızı hiçbir şekilde göremez.

Satıcı adına kişisel veri işleyen konumundayız. Veri işleme sözleşmesi kayıt sürecinde kabul edilir ve alt işleyenler bu sözleşmede listelenir.

Müşteriden gelen silme taleplerinde kişisel veriler anonimleştirilir; finansal kayıtlar ve istatistikler korunur.

İadeye bağlı kişisel veriler, iade kapandıktan 2 yıl sonra anonimleştirilir; finansal kayıtlar ve istatistikler kalır. İade fotoğrafları iade kapandıktan 90 gün sonra silinir.

Tüm saklama süreleri gizlilik politikamızda yer alır.

Evet, üç rol vardır: mağaza sahibi, yönetici ve görüntüleyici. Sahip ekip, roller, iki adımlı doğrulamanın zorunlu olup olmadığı, yapay zekâ izni ve pazaryeri otomatik onayı dahil her şeyi yönetir; yönetici kurallar, entegrasyonlar ve iadeler gibi tüm operasyonu yürütür; görüntüleyici her şeyi görür ama değişiklik yapamaz.

Rol değişiklikleri anında geçerli olur. Bir kullanıcı birden fazla mağazada farklı rollerle yer alabilir.

Evet, her kullanıcı Google Authenticator gibi bir doğrulama uygulamasıyla iki adımlı doğrulamayı açabilir. Mağaza sahibi bunu tüm ekip için zorunlu kılabilir.

Telefonunuza erişemezseniz diye kurulumda 10 kurtarma kodu verilir; her kod bir kez kullanılabilir.

Yapay zekâ özellikleri varsayılan olarak kapalıdır ve mağaza sahibi izin vermeden hiçbir müşteri metni yapay zekâya gönderilmez. İzin verildiğinde yalnızca müşterinin serbest notu gider; e-posta, telefon, IBAN, kart numarası, T.C. kimlik numarası ve adres parçaları önce maskelenir.

Müşteri, sipariş ve adres bilgileri yapay zekâya hiç gönderilmez. Yapay zekâya giden ve ondan gelen metinler saklanmaz; yalnızca kullanım istatistiği tutulur.

Hayır. Revoop ekibi müşterilerinizin bilgilerini, giriş bilgilerinizi ve mağaza bağlantı anahtarlarınızı göremez; yalnızca mağaza adı, ekip üyeleri, bağlantının çalışıp çalışmadığı ve toplam sayılar gibi özet bilgileri görür.

Ekibimiz mağaza verilerinizi değiştiremez ve sizin adınıza giriş yapamaz. Yaptığı her işlem, nedeniyle birlikte panelinizdeki denetim kaydına yazılır; siz de görebilirsiniz.

Pazaryerlerinde Revoop iade taleplerini okur, her talep için onay veya inceleme önerisi üretir ve kararlarınızı pazaryerine iletir. Trendyol, Hepsiburada, n11 ve İdefix desteklenir.

Hayır, pazaryerlerinde iade akışı pazaryerinin kendi içinde yürür ve teklif sunulmaz. Pazaryerleri müşteri iletişim bilgilerini maskeler, platform dışı iletişime izin vermez ve satıcı adına kupon ya da değişim siparişi açılamaz.

Bu yüzden pazaryerlerinde odak, talep kararlarının hızlandırılması ve iade nedenlerinin analizidir.

Evet, mağaza sahibi otomatik onayı açabilir ve isteğe bağlı bir tutar tavanı belirleyebilir. Yalnızca kurallara göre onay önerilen ve satıcı kararı bekleyen talepler otomatik onaylanır.

İade süresi dışındaki, tutar tavanını aşan veya nedeni belirsiz talepler gerekçesiyle "İşlem bekleyen" listesinde kalır.

Hayır, sistem asla kendi başına ret göndermez; ret kararı her zaman bir insandan gelir. Otomasyon yalnızca onay verebilir.

Yanlış bir ret müşteri mağduriyeti, pazaryeri yaptırımı ve hukuki risk doğurabileceği için bu sınır bilinçli olarak konmuştur.

Pazaryerlerinden gelen iade nedenleri, kendi sitenizdeki iadelerle aynı başlıklar altında toplanır; pazaryerinin yazdığı asıl neden de talebin ayrıntısında görünür. Böylece eksik parça, kargoda hasar veya uyumsuzluk gibi nedenleri tüm satış kanallarınızda birlikte görürsünüz.

Müşteri "Diğer"i seçip bir not yazdıysa, notta anlatılan neden size yalnızca yol gösterici olarak gösterilir; talebin nasıl sonuçlanacağını her zaman sizin kurallarınız ve kararlarınız belirler.